KELUHAN PIHAK KETIGA

Demi peningkatan yang berkelanjutan, PT ANINDYA Certification and Testing (ACT) sangat terbuka atas pengaduan dari pihak ketiga yang  berkepentingan terhadap kepatuhan Klien ACT yang telah memperoleh sertifikasi dari kami.

SIAPA SAJA PIHAK KETIGA ?

Pelanggan dari Pemegang Sertifikat

Pelanggan dari Klien ACT selaku pemegang sertifikat yang diterbitkan oleh ACT dapat mengajukan keluhan yang berkaitan dengan ketidaksesuaian terhadap produk yang disertifikasi oleh ACT.

Badan Standarisasi Nasional (BSN)

BSN dapat mengajukan keluhan berkaitan dengan pelanggaran peraturan yang menyangkut akreditasi atau ketetapan lain yang dilakukan oleh ACT.

Regulator Terkait

Regulator dapat mengajukan keluhan berkaitan dengan pelanggaran peraturan atau ditemukan ketidaksesuaian berdasarkan hasil uji petik terhadap produk yang disertifikasi oleh ACT.

1
Pengajuan Keluhan

Pihak ketiga yang berkepentingan menyampaikan keluhan secara tertulis melalui email ke act@anindya.biz

2
Validasi Keluhan

ACT merekam dan memeriksa keluhan yang diajukan.

3
Pembentukan Tim Investigasi

ACT membentuk tim investigasi yang terdiri dari personel yang tidak terlibat dalam kegiatan sertifikasi yang dikeluhkan.

4
Investigasi Keluhan

Tim investigasi melakukan investigasi atas keluhan yang diajukan untuk mencari akar masalah timbulnya keluhan.

5
Tindak Lanjut Keluhan

ACT melakukan tindakan perbaikan pencegahan yang sesuai berdasarkan akar masalah yang ditemukan. Apabila akar masalah berada di Klien, maka ACT memastikan Klien melakukan tindak lanjut yang cukup. Keluhan ini akan menjadi catatan pada surveilan atau sertifikasi selanjutnya.

6
Verifikasi

Hasil investigasi dan tindak lanjut diverifikasi oleh pihak ACT yang tidak terlibat dalam proses investigasi dan diajukan kepada manajemen untuk disetujui.

7
Penyampaian Tindak Lanjut

Hasil investigasi dan tindak lanjut yang diambil ACT disampaikan kepada pihak ketiga yang mengajukan keluhan untuk memperoleh konfirmasi keberterimaannya.

HUBUNGI KAMI

Apakah Anda ingin mendapatkan informasi lebih lanjut atau mencari tahu bagaimana kami dapat membantu Anda?
Silahkan langsung hubungi kami:

HUBUNGI SEKARANG